Ajuda & FAQ
Ajuda & FAQ — Mundo Privé
Central de ajuda da Mundo Privé para Criadores e Assinantes. Se a sua dúvida não estiver aqui, use a página de Contato e selecione o motivo mais adequado.
1. Conta e cadastro
Como criar uma conta?
Acesse o cadastro no site, preencha os dados solicitados e confirme o e-mail quando a plataforma pedir. Mantenha login e senha em sigilo.
Esqueci minha senha. O que faço?
Use a opção de redefinição de senha na tela de login. Você receberá um e-mail com o link ou código para criar uma nova senha.
Posso alterar meu e-mail?
Sim, pelas configurações da conta, quando a opção estiver disponível. Pode ser exigido um código de confirmação enviado ao e-mail atual.
Como ativo a autenticação em duas etapas (2FA)?
Em Configurações, ative a verificação em duas etapas (e-mail e/ou aplicativo autenticador). Guarde os códigos de recuperação em local seguro. Em caso de problemas, use Contato com o motivo Problemas com Autenticação 2 Fatores.
2. Torne-se Criador
Como me torno Criador?
Após o cadastro, solicite a verificação de conta e conclua o fluxo de identidade e idade exigido pela plataforma (incluindo AgeVerif e Thea/KYC, quando aplicável). Só após a aprovação você poderá publicar e monetizar como Criador verificado.
Quais documentos são necessários?
Documentos oficiais válidos e selfies/provas pedidas no fluxo de verificação. Informações falsas podem resultar em rejeição ou banimento.
Minha verificação foi recusada. E agora?
Revise os motivos informados (se houver), corrija os dados/documentos e tente novamente quando permitido. Se precisar de análise manual, abra um chamado em Contato (Cadastros ou Acesso ao Perfil).
3. Assinaturas e conteúdos
Como assinar um Criador?
Acesse o perfil do Criador, escolha o plano disponível e conclua o pagamento. Após a confirmação, o conteúdo exclusivo liberado pelo plano ficará acessível na sua conta.
O que é PPV?
Conteúdo avulso “pay-per-view”: você paga para desbloquear uma publicação ou mídia específica, sem necessariamente ter assinatura ativa daquele Criador (conforme a configuração do post).
Como cancelo minha assinatura?
Nas áreas de assinaturas da sua conta, cancele a renovação do plano desejado. O acesso costuma permanecer até o fim do período já pago, salvo regra diferente do plano ou dos Termos.
Não consigo ver um conteúdo que paguei.
Atualize a página, confirme se a assinatura/PPV está ativa e se você está logado na conta correta. Se o problema continuar, use Contato com Acesso ao Perfil ou Pagamentos.
4. Pagamentos, carteira e saques
Quais meios de pagamento existem?
Os meios disponíveis aparecem no checkout (ex.: PIX via OpenPix e outros habilitados no momento). A lista pode variar conforme país, valor e configuração da plataforma.
Paguei e não foi creditado.
Aguarde alguns minutos (PIX costuma ser rápido). Confira o comprovante e o status no extrato. Se não atualizar, abra Contato em Pagamentos ou Pagamentos com Cartão de Crédito, com data, valor e comprovante.
Como o Criador saca?
Pela área financeira/carteira do Criador, solicitando saque para conta de mesma titularidade dos dados cadastrados. Pode haver análise, prazos e taxas conforme os Termos e a configuração vigente.
Quero cancelar uma solicitação de pagamento.
Use Contato com o motivo Cancelar Minha Solicitação de Pagamento e informe o máximo de detalhes da transação.
5. Telegram e desafios
O que são desafios via Telegram?
Recurso que permite interações e desafios vinculados ao Telegram, conforme ativado pelo Criador e pelas regras da plataforma. Siga as instruções exibidas na interface e no bot oficial, quando houver.
Minha conta Telegram não vinculou / não recebo avisos.
Confirme se o vínculo foi concluído, se o bot não está bloqueado e se as preferências de notificação estão ativas. Em falhas persistentes, use Contato (Perguntas Técnicas).
6. Mensagens, lives e loja
Posso enviar mensagens privadas?
Sim, conforme permissões do perfil e regras de mensagens da plataforma. Algumas conversas ou mídias podem ser pagas (PPV em mensagem), quando o Criador configurar assim.
Como funcionam as lives?
Criadores podem transmitir ao vivo quando o recurso estiver habilitado. Assinantes ou público autorizado acompanham conforme a configuração da live.
O que é a Mundo Privé Store?
Canal de produtos e itens relacionados ao ecossistema. Acesse mundoprive.store.
7. Segurança, denúncias e conteúdo
Como denuncio um perfil ou publicação?
Use o botão de denúncia na publicação/perfil, quando disponível, ou a página de Contato com Relatar Material ou Comportamento Ilegal / Reportar Conteúdo Roubado.
Conteúdo meu foi roubado (DMCA).
Consulte a Política de DMCA e envie a notificação pelos canais indicados, com URLs e prova de titularidade.
Sou autoridade / preciso de dados para investigação.
Veja o Guia de Jurisdição e use Contato com Aplicação da Lei / Assunto Jurídico.
Como a Mundo Privé trata privacidade?
Leia a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Para reclamações formais, há também a Política de Reclamações.
8. Problemas técnicos
O site não carrega / erro ao publicar / upload falha.
Teste outro navegador, limpe cache, confira tamanho/formato do arquivo e conexão. Se continuar, Contato com Perguntas Técnicas, incluindo prints, horário e dispositivo.
Não recebo e-mails da plataforma.
Verifique spam/lixo eletrônico, o endereço cadastrado e possíveis bloqueios do provedor. Adicione os remetentes oficiais à lista de confiáveis.
9. Marketing, imprensa e marca
Quero parceria, anúncio ou ação com Criadores.
Veja Mundo Privé Ads e fale conosco em Contato (Marketing e Parcerias).
Posso usar o logo da Mundo Privé?
Consulte as regras em Uso da Marca antes de qualquer uso.
10. Ainda precisa de ajuda?
Abra um chamado em https://mundoprive.com/contact ou escreva para [email protected].
Documentos úteis
Urbano Tecnologia Ltda. — CNPJ 55.812.468/0001-72
Av. Paulista, 1471, Conj. 511 - Sala 02 - CP20324, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 03311-927
Última atualização: outubro de 2026.
